A NaturaCaps busca garantir a satisfação de nossos clientes ao oferecer produtos de alta qualidade. Sabemos que podem ocorrer situações em que a devolução ou o reembolso seja necessário, por isso elaboramos uma política clara e simples para orientá-lo nesses casos. Ao adquirir nossos produtos, você concorda com os termos desta política.

1. Condições para Devoluções

O cliente tem direito de solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, violação de lacres ou avarias;
  • O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios e brindes (caso aplicável).

2. Passo a Passo para Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email de contato da empresa] ou pelo telefone [telefone de contato da empresa] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à nossa central.
  3. Assim que o produto chegar à NaturaCaps e passar pela análise de qualidade, você será notificado sobre o status da devolução.

Importante: O custo do envio do produto para devolução será de responsabilidade da NaturaCaps caso o motivo da devolução seja por defeito de fabricação ou erro no envio. Em outros casos, o custo do frete será por conta do cliente.

3. Condições para Reembolso

O reembolso será processado após a devolução e análise do produto. O valor do reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor será estornado no cartão utilizado. O prazo para o crédito dependerá das políticas da operadora do cartão, podendo variar entre 30 a 60 dias.
  • Para compras feitas por boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado por depósito em conta bancária em até 10 dias úteis, após a análise e aprovação da devolução.

4. Troca de Produtos

Caso você deseje realizar a troca de um produto (seja por insatisfação ou erro no pedido), as seguintes regras serão aplicadas:

  • A troca deve ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto;
  • O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso ou violação, e com a embalagem original e todos os itens inclusos;
  • A troca será efetuada por outro produto de igual valor. Caso o cliente opte por um produto de maior valor, será necessário o pagamento da diferença.

5. Produto com Defeito

Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato com a NaturaCaps em até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a substituição ou reembolso. A análise do defeito será feita assim que o produto for devolvido à nossa central, e caso o defeito seja confirmado, providenciaremos a troca ou o reembolso.

6. Exceções à Política de Devolução

Alguns itens não são elegíveis para devolução ou reembolso, como:

  • Produtos em promoção ou liquidação, exceto em casos de defeitos;
  • Produtos que apresentem sinais de uso ou com embalagens violadas;
  • Brindes ou amostras grátis recebidas com o pedido.

7. Contato para Solicitações

Para qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição através dos seguintes canais:

  • E-mail: [email de contato da empresa]
  • Telefone: [telefone de contato da empresa]
  • WhatsApp: [número de WhatsApp, se disponível]

Data da última atualização: [data da atualização]

Essa Política de Reembolso e Devoluções visa garantir a melhor experiência de compra com a NaturaCaps, assegurando os seus direitos e a qualidade dos nossos produtos.